Veelgestelde vragen

In sommige gevallen is een eerste ambulance snel ter plaatse, maar wordt een tweede team zoals een PIT opgeroepen voor aanvullende gespecialiseerde zorg, bijvoorbeeld het toedienen van medicatie. Het gaat hierbij dus om twee verschillende interventiemiddelen van de DGH. Als beide middelen via de NC112 werden gestuurd en er zorg werd verleend, mogen beide afzonderlijk een forfait factureren.

Beide teams hebben dan een wettelijk geldig patiëntencontact gehad. Het forfaitair bedrag hangt niet af van het transport en vice versa.

Een patiëntencontact betekent dat een ambulancedienst daadwerkelijk ter plaatse is gekomen na een opdracht van de Noodcentrale 112, de patiënt fysiek heeft benaderd en zorg heeft verleend.
Het verlenen van zorg kan onder meer bestaan uit de beoordeling van de toestand van de patiënt, het meten van parameters, het toedienen van eerste hulp of het bieden van eerste psychosociale ondersteuning, zonder dat deze opsomming limitatief is.
In principe gebeurt dit op basis van toestemming van de patiënt of een vertegenwoordiger. De Wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt bepaalt dat medische handelingen enkel mogen plaatsvinden met vrije en geïnformeerde toestemming. Die toestemming moet niet schriftelijk of formeel worden gegeven. Ze kan ook blijken uit het gedrag van de patiënt, bijvoorbeeld wanneer hij of zij vrijwillig meewerkt aan het onderzoek of de verzorging.

Uitzonderlijk kunnen er situaties zijn waarin een patiënt niet in staat is om geïnformeerde toestemming te geven voor medische tussenkomsten, bijvoorbeeld bij bewusteloosheid, een beroerte of ernstige verwarring. In zulke gevallen voorziet artikel 8/3 van de Wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt dat, wanneer in een spoedgeval geen duidelijkheid is over de wil van de patiënt en er geen vertegenwoordiger aanwezig is, de zorgverlener onmiddellijk de noodzakelijke tussenkomsten mag verrichten in het belang van de gezondheid van de patiënt. Dit betekent dat het patiëntencontact in die specifieke omstandigheden als geldig wordt beschouwd voor facturatie, zolang de zorg noodzakelijk en/of dringend was.

Een patiënt kan zijn toestemming in principe op elk moment intrekken. Dit heeft echter geen terugwerkende kracht. Zorg die reeds werd verleend met toestemming – of die noodzakelijk was in een spoedgeval – blijft rechtsgeldig. Wanneer een ambulancedienst dus ter plaatse zorg heeft verstrekt met uitdrukkelijke of stilzwijgende toestemming van de patiënt, is er sprake van een geldig patiëntencontact in de zin van de regelgeving, ook als de patiënt nadien verdere zorg weigert.

Wanneer een noodsituatie plaatsvindt en er meerdere middelen worden ingezet via het 112 systeem – bijvoorbeeld een klassieke ambulance én een PIT (Paramedisch Interventieteam) – kunnen beide diensten een tussenkomst aanrekenen. Dit is wettelijk toegestaan, op voorwaarde dat er effectief contact met de patiënt was en dat beide middelen door het 112-systeem werden opgeroepen. Het is niet noodzakelijk dat de patiënt getransporteerd werd.

Volgens het Koninklijk Besluit van 28 november 20181 mag een ambulancedienst een forfaitaire vergoeding* aanrekenen voor elk patiëntencontact, mits voldaan is aan alle cumulatieve voorwaarden bepaald in artikel 1, §1, namelijk:
• De tussenkomst gebeurde na een oproep via het eenvormig oproepstelsel 112;
• De interventie werd niet geannuleerd door de NC112 vóór aankomst ter plaatse;
• Er was effectief contact met de patiënt of de overledene;
• De tussenkomst gebeurde met toestemming van de patiënt of overeenkomstig de Wet betreffende de rechten van de patiënt 
• De facturatie gebeurt met het door de bevoegde overheid vastgestelde facturatiemodel en met naleving van de daarbij horende verplichtingen.

Het kan dat je telefoon van onze administratief medewerker ontvangen hebt. Om onze ecologische voetafdruk te beperken alsook om de facturen vlotter tot bij patiënten te krijgen, bellen wij vervoerde patiënten op om hun e-mail adres te verkrijgen en zo het administratief dossier te vervolledigen. 

In een ideaal scenario beperk je als patiënt de meegenomen bagage tot één stuk. Onze medewerker wil zich maximaal op jou als patiënt kunnen focussen en dan is het moeilijk om allerhande zaken nog extra mee te nemen. 

Indien het echt nodig is, kunnen wij toestaan dat er nog een extra bagage stuk meegaat. Dit enkel onder de voorwaarde dat beide stukken bagage veilig in de wagen kunnen opgeborgen worden. 

Daarnaast kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden voor materiële schade aan diezelfde bagage. 

Art. 4.Voor wat betreft de facturatie van de "Tussenkomst dringende hulpverlening" bedoeld in artikel 1 voorziet de ambulancedienst als algemene - en betalingsvoorwaarden:

1° de vervaldatum van de factuur is één maand na de datum waarop de factuur werd verstuurd;

2° in geval dat de factuur niet betaald is op de vervaldatum garandeert de ambulancedienst dat de totale bijkomende kost die aangerekend kan worden aan de patiënt of zijn vertegenwoordiger door de ambulancedienst of door natuurlijke of rechtspersonen die optreden in naam van de ambulancedienst vijftig honderdsten van het originele factuurbedrag niet overschrijden.Deze totale bijkomende kost omvat al de mogelijke kosten waaronder schadevergoedingen, administratieve kosten, verzendkosten voor versturen van een duplicaat van de factuur of van een aangetekende brief, kosten verbonden aan een afbetalingsplan en invorderingskosten;

3° na afloop van de 2de termijn van een maand bedoeld in artikel 4 van het koninklijk besluit houdende vaststelling van de regels voor de tussenkomst van het Fonds voor dringende geneeskundige hulpverlening, ter voldoening aan de wet van 8 juli 1964 betreffende de dringende geneeskundige, maakt de ambulancedienst een afbetalingsplan over om het nog verschuldigd bedrag en de gedetailleerde bijkomende kost terug te betalen in een termijn van zes maanden;

4° de ambulancedienst onthoudt zich van enige rechtsgang tot het verstrijken van de termijn van zes maanden bedoeld in 3° en vermeldt desgevallend de van het Fonds voor dringende geneeskundige hulpverlening ontvangen terugbetaling;

5° vooraleer persoonsgegevens over te maken aan het Fonds voor dringende geneeskundige hulpverlening of aan een andere natuurlijke - of rechtspersoon, bedoeld in artikel 5, informeert de ambulancedienst de patiënt of zijn vertegenwoordiger hierover.

Je kan de vraag stellen via het formulier op de website of via het e-mailadres info@life-care.be 

Daarnaast kan je ook steeds telefonisch (09/239.01.21) terecht voor inlichtingen.  

Vermeld zeker volgende informatie: Factuurnummer, factuurdatum en naam van de geadresseerde van de briefwisseling.  

Onze medewerkers kiezen er bewust voor om in de zorgende sector te staan. Het hoeft niet te verwonderen dat zij zowel een mentaal als fysiek zware job hebben. Bedankingen in de vorm van een telefoon, e-mail, Google review of zelfs een kaartje geven hen extra energie om verder te staan in de job. 

Klachtenprocedure

Je kan ervoor kiezen om een telefonische melding te doen, elke melding wordt ter harte genomen en zal zorgen voor een gepaste actie. Telefonische meldingen worden echter niet opgenomen in ons klachtenregister.  

Het formuleren van een klacht kan enkel via het klachtenformulier of per aangetekende brief.  

Een klacht moet minstens volgende gegevens bevatten: Datum, tijdstip en locatie van de interventie, contactgegevens van de klager, duidelijke geformuleerd waarover ontevredenheid heerst.  

De interventie waarover geklaagd wordt, mag niet langer dan 6 maanden geleden zijn.

[gravityform id="5" title="true" description="true"]

Een afbetalingsplan kan aangevraagd worden via volgend formulier : 

Wij begrijpen dat het niet altijd eenvoudig is om alle facturen tijdig betaald te krijgen. Hierdoor rekenen wij geen extra kosten aan bij het betalen via een afbetalingsplan. Indien u echter te lang wacht, zullen de nalatigheidsintresten en herinneringskosten wel mee in afbetaling moeten gebracht worden. 

Een afbetalingsplan is steeds een persoonlijk gegeven. Neem daarom zeker ook even telefonisch contact (09/239.01.21) op met onze dienst om alles goed te verifiëren. 

Het afbetaalplan wordt steeds bevestigd per e-mail, je krijgt ook de juiste link om de betalingen op het correcte tijdstip uit te voeren.

Elke verzekeringsinstelling en mutualiteit heeft zijn eigen regels. Wij raden aan om steeds te informeren bij uw mutualiteit en/of hospitalisatieverzekering. 

[gravityform id="5" title="true" description="true"]

De noodcentrale 112 bepaalt het ziekenhuis van bestemming. Onze hulpverleners moeten deze opdracht volgen en kunnen hier niet van afwijken. 

Volgens het Koninklijk Besluit van 28 november 20181 mag een ambulancedienst een forfaitaire vergoeding* aanrekenen voor elk patiëntencontact, mits voldaan is aan alle cumulatieve voorwaarden bepaald in artikel 1, §1, namelijk:

• De tussenkomst gebeurde na een oproep via het eenvormig oproepstelsel 112;
• De interventie werd niet geannuleerd door de NC112 vóór aankomst ter plaatse;
• Er was effectief contact met de patiënt of de overledene;
• De tussenkomst gebeurde met toestemming van de patiënt of overeenkomstig de Wet betreffende de rechten van de patiënt
• De facturatie gebeurt met het door de bevoegde overheid vastgestelde facturatiemodel en met naleving van de daarbij horende verplichtingen.

Je kan dit rechtstreeks via onze dienst aanvragen of via MUTAS of I-MENS. Vergeet onze dienst dan niet te vermelden als voorkeursdienst zodat de aanvraag zeker bij ons terecht komt.  

Je kan gerust nadien telefonisch (09/231.34.32) onze dienst contacteren om na te gaan of de aanvraag goed verwerkt werd.  

De tarieven die gehanteerd worden zijn vastgelegd door MUTAS en I-MENS. Wij hanteren dezelfde tarieven. 

Het is normaal dat je de ziekenwagen niet steeds zelf belt. Ook getuigen, omstaanders, bezorgde vrienden of familie kunnen de 112 bellen. De factuur is steeds ten laste van de patiënt of verzorgde persoon.  

Een factuur kan enkel betwist worden per aangetekend schrijven of per e-mail via betwistingen@life-care.be.
Facturen kunnen maximaal 14 dagen na factuurdatum betwist worden. 

Neem echter voor de betwisting eerst de regels van het KB (Koninklijk Besluit van 28/11/2018 betreffende de facturatie naar aanleiding van een tussenkomst dringende geneeskundige hulpverlening door een ambulancedienst) even door, hierin staan al heel wat regels vermeld.   

Ja, een laattijdige annulatie wordt gedefinieerd als een annulatie die minder dan twee uur op voorhand doorgegeven werd. Hierbij zal de kostprijs van de rit alsnog integraal gefactureerd worden.  

De factuur voor tussenkomst van een ziekenwagen binnen dringende geneeskundige hulpverlening bedraagt 73,62 euro. 
Dit bedrag wordt jaarlijks op 01/01 geïndexeerd op basis van de gezondheidsindex.  

De regels hieromtrent werden vastgelegd per Koninklijk Besluit van 28/11/2018 betreffende de facturatie naar aanleiding van een tussenkomst dringende geneeskundige hulpverlening door een ambulancedienst 

De prijs van dit type vervoer is bovendien voor volledig België hetzelfde.  

Het overige deel van de kostprijs van de ambulance wordt door de overheid rechtstreeks aan de ambulancedienst overgemaakt.